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送外卖也有服务规范了:不能进屋 不能收小费

不少人都会为人生三大难题所困扰:早上吃什么,中午吃什么,晚上吃什么?外卖的出现给不少懒得动的用户带来福音:但外卖配送慢、服务差、卫生不合格等问题一直困扰着外卖行业。

最近,《外卖配送服务规范》(以下简称“规范”)团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布,规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

规范对一些细节均作出了规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

一时间,引发不少网友热议——

小编觉得,将配送服务规范化,只是提升网络订餐用户体验进程中的一小步,更重要的是,平台要将实施标准传达给消费者并对消费者做出承诺,接受消费者监督。

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